Políticas de privacidad

POLITICA DE PRIVACIDAD DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Mediante el presente documento, al momento de solicitar información sobre y/o acceder a nuestros productos y/o servicios, usted autoriza a MC Autos del Perú S.A.C., con R.U.C. N° 20430500521, con domicilio en Av. Rivera Navarrete N° 495, Int. 601-A, San Isidro, Lima, Perú (en adelante, el “Importador”), el tratamiento de sus datos personales, lo que incluye su recopilación, almacenamiento, transferencia, procesamiento, uso y similares, para los fines de tratamiento necesarios y principales que se describen en el numeral 1 del presente documento.

El Importador ha puesto a disposición para los usuarios un asistente virtual de inteligencia artificial denominado “Asistente IA”, el cual actúa como un canal digital de atención automatizada en sus plataformas digitales. A través del Asistente IA, el usuario podrá acceder de forma asistida y personalizada a funcionalidades que se detallan en este documento.

Los datos de carácter personal que pueden ser objeto del tratamiento son datos de carácter identificativo que pueden incluir nombre y apellidos, documento de identidad, número de placa, correo electrónico y teléfono.

Los datos son los aportados por los usuarios a través de los distintos formularios, así como con el Asistente IA.

El Importador cuenta con bancos de datos personales debidamente inscritos ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, en los cuales se almacena la información recopilada a través del sitio web. Estos bancos, gestionados bajo su responsabilidad, tienen como finalidad la adecuada administración de los servicios, procesos y comunicaciones ofrecidos mediante este canal digital. En específico, los datos se encuentran registrados en los bancos de datos Clientes de la marca (RNPDP N.º 17644), Potenciales clientes de la marca (RNPDP N.º 17773) y Reclamos (RNPDP N.º 17774).

Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados: en el caso de la relación comercial, durante su vigencia y por el plazo de prescripción de posibles acciones legales, salvo que el usuario solicite su supresión y no exista una obligación legal que lo impida; y en el caso de fines promocionales, por un plazo máximo de 10 años desde la finalización de la relación comercial o hasta que el titular revoque su consentimiento, lo que ocurra primero, sin perjuicio de su derecho de oposición o supresión en cualquier momento.

La cumplimentación de todos los datos solicitados a través de los diferentes formularios es necesaria para lograr una óptima prestación de los servicios puestos a disposición del usuario. De no facilitarse todos los datos, no se garantiza que la información y servicios facilitados puedan prestarse correctamente o se ajusten a sus necesidades.

Asimismo, los datos personales serán tratados bajo cumplimiento de la Ley 29733 - Ley de Protección de Datos Personales (en adelante, “LPDP”), su Reglamento aprobado mediante Decreto Supremo N° 016-2024-JUS, sus normas modificatorias y/o complementarias, para las siguientes finalidades:

1. Finalidades de tratamiento necesarias y principales

En el caso de Potenciales clientes

Los datos personales del titular que se encuentre interesado en solicitar información y/o acceder a los productos y/o servicios de la marca Mitsubishi (en adelante, la Marca) a través de cualquiera de nuestros canales de comunicación (en adelante, el “Prospecto”) serán incorporados en el banco de datos de Prospectos del Importador. En estos casos, sus datos serán utilizados para:

1. Brindar información sobre nuestros productos y/o servicios, atendiendo así la solicitud planteada por el titular de los datos personales.
2. Realizar reservas.
3. Procesar su información para fines estadísticos e históricos.
4. (iv) Realizar encuestas de satisfacción respecto de la atención brindada por la red de concesionarios autorizados del Importador, listado en el Anexo 2.1 de esta Política (a quienes en adelante se les denominará, en conjunto, como los “Concesionarios Autorizados”, y de manera individual e indistinta como el “Concesionario Autorizado”).

Como parte de esta experiencia, el usuario puede elegir un Concesionario Autorizado de su preferencia para que atienda su solicitud.
De ser el caso que usted haya solicitado un financiamiento vehicular y con la finalidad de ofrecerle un producto acorde a sus necesidades, su información será transferida a la entidad financiera indicada en el Anexo 2.1 para que analice su historial crediticio y, de ser el caso, apruebe y otorgue el financiamiento solicitado. En caso usted hubiese proporcionado datos de carácter sensible relacionados a ingresos económicos para analizar su historial crediticio y verificar si le corresponde la aprobación de un financiamiento por parte de la entidad financiera señalada, por mandato de la ley, la información brindada deberá ser utilizada por dicha entidad única y exclusivamente para la finalidad antes señalada.
Los datos personales solicitados son necesarios para cumplir con las finalidades antes descritas. En caso de su negativa a proporcionarlos, no podremos cumplir con atender a su solicitud.

1.2. En el caso de Clientes

Los datos personales del titular que ha adquirido alguno de los productos y/o servicios de la Marca a través de los Concesionarios Autorizados (en adelante, el “Cliente”), serán incorporados en el banco de datos de Clientes del Importador. En este caso sus datos serán utilizados para:

1. Establecer un medio de comunicación para dar respuesta a las preguntas, consultas, y sugerencias sobre nuestros productos adquiridos y/o servicio técnico, de mantenimiento, atención de garantías, entre otra información vinculada a la relación de consumo entablada con alguno de los Concesionarios Autorizados.
2. Contactarlo en caso de llamados a revisión de los productos adquiridos.
3. Realizar encuestas de satisfacción respecto de los bienes y servicios ofrecidos y/o comercializados.
4. Gestionar el registro, atención y respuesta a quejas y reclamos; y cumplir con las obligaciones establecidas por el Código de Protección y Defensa del Consumidor y su reglamentación.
5. Procesar su información para fines estadísticos e históricos.

Los datos personales solicitados son necesarios para cumplir con la finalidad antes descrita. En caso de su negativa a proporcionarlos, no podremos ofrecerle los servicios propios de nuestra condición de representantes de Marca.
Para cumplir con las finalidades necesarias y principales (i), (ii), (iii), (iv) y (v) mencionadas anteriormente, su información será transferida a favor del fabricante de la Marca, cuyos datos se describen en el Anexo 2.2.

2. Asistente IA Mitsubishi

El uso de la herramienta “Asistente IA” es voluntario por lo que el tratamiento de la información aportada por los usuarios está basado en el consentimiento otorgado por éstos.
En aquellos casos en los que la solicitud de los usuarios implique la comunicación de sus datos a un Concesionario Autorizado para la ejecución de las finalidades detalladas líneas abajo. Asimismo, la base legal para el tratamiento de sus datos como cliente es la ejecución de la relación comercial en la que usted es parte, de manera que podamos gestionar, desarrollar y controlar la correspondiente relación comercial y/o contractual. Todos los datos que le solicitamos tienen el carácter de obligatorio, por lo que la inobservancia de algunos puede imposibilitar la prestación de los servicios que ofrecemos dentro de cualquiera de nuestros canales de atención. En relación con el envío de comunicaciones comerciales por cualquier medio, incluidos los electrónicos, la base legal es el consentimiento voluntario, específico e informado.
Potenciales clientes/clientes
Finalidades principales:

1. Asesoramiento de producto: orientar en la elección del vehículo más adecuado según sus necesidades, preferencias y presupuesto, mediante la comparación de modelos, versiones y características de la Marca y la entrega de recomendaciones personalizadas.
2. Cotizaciones digitales: elaborar y remitir cotizaciones digitales personalizadas, para lo cual se solicitarán datos de contacto y preferencias del solicitante.
3. Test-drive: gestionar solicitudes de prueba de manejo en el modelo elegido, remitiendo los datos al concesionario de preferencia para que éste se contacte directamente con el solicitante, en caso de confirmarse disponibilidad del vehículo.
4. Agendamiento de Live Video: coordinar y confirmar citas virtuales por videollamada con expertos de producto de la Marca, en las fechas y horarios seleccionados, remitiendo la confirmación al correo proporcionado.
5. Solicitud de financiamiento: canalizar solicitudes de financiamiento vehicular a través del concesionario seleccionado, quien podrá derivarlas a las entidades financieras que determine, sin que ello implique confirmación ni aprobación automática.
6. Solicitud de tasación: gestionar solicitudes de tasación vehicular, canalizándolas al concesionario elegido por el Usuario para su coordinación directa, sin que ello implique confirmación ni entrega inmediata de la tasación.

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, el interesado tendrá derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento. La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.

3. Terceros encargados de tratamiento de los datos personales

Para cumplir con las finalidades necesarias y principales antes descritas, su información será tratada por terceros encargados que se encuentran listados en el Anexo 3, incluido un Concesionario Autorizado.
No obstante, si en algún momento de la relación comercial fuera necesario comunicar sus datos a terceros para nuevas finalidades, dicha comunicación se realizará cuando el Importador cuente con su consentimiento previo para ello, siempre que corresponda, y en la forma legalmente exigida. Asimismo, el Importador podrá comunicar sus datos personales a aquellas administraciones públicas con competencia en la materia y en el caso de que exista obligación legal de hacerlo. Alguno de los terceros descritos en el Anexo 3 están ubicados fuera de Perú. En este sentido, informamos a los usuarios de que, para determinados servicios, el Importador comunicará información personal a estos terceros. Dicha comunicación de datos es calificada como transferencia transfronteriza de datos por superar los límites del territorio peruano. Cuando éste sea el caso, utilizaremos exclusivamente los servicios de proveedores que ofrezcan garantías de protección suficientes de la información, estableciendo cláusulas contractuales acorde a la normativa peruana y exigiendo medidas de seguridad técnicas y organizativas específicas al efecto.

4. Finalidades de tratamiento adicionales

En caso usted lo haya autorizado expresamente con la marcación del check box correspondiente, el Importador estará facultado para realizar el tratamiento de sus datos personales con la finalidad de enviarle publicidad personalizada e información adicional sobre los bienes y servicios que comercializa, a través de cualquier canal de comunicación. Asimismo, dichos datos podrán ser utilizados para remitirle comunicaciones comerciales o promocionales de la marca y de los terceros señalados en el Anexo 1.
A raíz del consentimiento otorgado por usted para el envío de comunicaciones comerciales, éstas se remitirán personalizadas con el fin de adaptarse a sus intereses y preferencias. Para ello, se tomará en consideración la información de la que disponemos y que ha sido previamente proporcionada directamente por usted, tal como: relación de productos/servicios contratados, seguimiento de su actividad y hábitos en el e-Commerce del Importador y/o páginas webs o información recabada en Concesionarios Autorizados. En ningún caso, del tratamiento se derivarán decisiones automatizadas con efectos jurídicos significativos.
La utilización de la herramienta de ”Asistente IA” puede implicar la utilización de cookies. Las cookies son pequeñas cantidades de información que se almacenan en el navegador utilizado por el Usuario, de manera que el servidor registra información que puede utilizarse en accesos posteriores. La información almacenada permite identificar a un usuario concreto y tener registrada información sobre sus preferencias, páginas que visite, etc. Si no desea permitir la instalación de cookies en su ordenador deberá configurar su navegador a tal efecto. Para más información revisar la Política de Cookies https://www.mitsubishi-motors.com.pe/politica-cookies .
En caso de navegar en el subdominio correspondiente a la webstore https://www.mitsubishistore.pe/ además de las finalidades genéricas previamente indicadas, los datos personales del usuario serán tratados con la finalidad de gestionar la relación precomercial, comercial y de posventa, pudiendo ser tramitada si fuera necesario a través de un concesionario oficial.

5. Información general sobre el tratamiento de sus datos personales

En relación con el tratamiento de sus datos personales que realiza el Importador y el concesionario autorizado designado por este entre la lista de Concesionarios Autorizados descrita en el Anexo 3, se le informa que:

1. Podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (derechos ARCO) y cualquier otro derecho contenido en la Ley de Protección de Datos Personales, su reglamento y normas modificatorias, dirigiendo una solicitud al correo privacy.pe@astara.com
2. En caso considere que su solicitud no ha sido atendida, podrá presentar un reclamo ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales.
3. El Importador adopta las medidas de seguridad necesarias para garantizar la protección de su información a fin de evitar su alteración, pérdida, tratamiento y/o acceso no autorizado, tomando en consideración la naturaleza de la información y los riesgos a los que se encuentran expuestos.
4. El Importador podrá transferir sus datos personales a entidades públicas legalmente facultadas dentro del ámbito de sus competencias, ya sea ante el requerimiento de éstas, o en cumplimiento de la normativa vigente o futura.

6. Modificaciones de la Política

El importador se reserva expresamente el derecho a modificar, actualizar o completar en cualquier momento la Política. Cualquier modificación, actualización o ampliación producida en la presente política será inmediatamente comunicada a través del sitio web.

7. Legislación aplicable

Los términos de la Política de Privacidad se rigen y se interpretan de acuerdo con las leyes vigentes en la República del Perú.

ANEXO 1
TRANSFERENCIA A TERCEROS CON FINES PUBLICITARIOS

En caso usted haya autorizado la transferencia a terceros de sus datos personales con fines publicitarios, estos serán enviados a las siguientes empresas:

Los datos personales transferidos serán tratados con la finalidad de enviarle publicidad personalizada e información adicional sobre los bienes y servicios que los destinatarios comercializan, a través de cualquier canal de comunicación.
La transferencia no implica la pérdida de la condición de titular del banco de datos del Importador.
Para más información sobre el tratamiento de sus datos personales que realicen los destinatarios podrá consultar sus respectivas políticas de privacidad.

ANEXO 2
TRANSFERENCIA A TERCEROS PARA FINALIDADES NECESARIAS Y PRINCIPALES

ANEXO 2.1
LISTADO DE TERCEROS- BANCO “POTENCIALES CLIENTES”

ANEXO 2.2
LISTADO DE TERCEROS- BANCO “CLIENTES”

ANEXO 3
LISTADO DE ENCARGADOS DE TRATAMIENTO

ANEXO 3.1
LISTADO DE ENCARGADOS- BANCO “PROSPECTOS”

ANEXO 3.2
LISTADO DE ENCARGADOS- BANCO “CLIENTES”