TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

POLITICA DE PRIVACIDAD DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, Términos y Condiciones) tienen por objeto establecer las reglas bajo las cuales MC Autos del Perú S.A.C., con RUC N°20430500521 (en adelante el “Importador”) y sus concesionarios autorizados que se identifican en el Anexo 1 del presente documento (en adelante, “Concesionarios”) van a realizar las funcionalidades descritas a continuación, las cuales se pueden ejecutar a través del sitio web de la marca MITSUBISHI (en adelante, la Marca) https:// https://www.mitsubishi-motors.com.pe/ y https://mitsubishistore.pe (en adelante, el "Sitio Web") y/o el asistente virtual basado en Inteligencia Artificial (en adelante, “Asistente IA”).

Al utilizar los servicios del Sitio Web, el Usuario declara y garantiza que es mayor de edad según la legislación peruana y que tiene la capacidad legal para aceptar estos Términos y Condiciones. Si no cumple con estos requisitos, no está autorizado a utilizar nuestros servicios, por lo que el Importador se reserva el derecho de interrumpir al Usuario implicado de forma temporal o definitiva el acceso al Asistente IA o Sitio Web, suspendiendo o anulando cualquier actividad previa, sin preaviso ni indemnización a favor del Usuario. Estos Términos y Condiciones pueden actualizarse en cualquier momento. Recordamos al Usuario que lea atentamente estos Términos y Condiciones antes de interactuar con el Asistente IA y utilizar los servicios del Sitio Web, así como revisar siempre los Términos y Condiciones colgados en el Sitio Web para que esté informado de cualquier modificación y/o actualización. Los presentes Términos y Condiciones entrarán en vigor a partir de la fecha en la que el Usuario los acepte.

1. RESERVA CONDICIONADA DE VEHICULOS

La reserva condicionada de vehículos se refiere al derecho que tiene el Usuario de asegurar temporalmente un vehículo específico a un precio máximo recomendado para Perú y que esta reserva está sujeta a la confirmación por parte del Concesionario seleccionado.
El Usuario que desee reservar un vehículo, sea utilizando o no empleando la herramienta Asistente IA, deberá realizar la transacción a través de la opción habilitada en el Sitio Web (en adelante, la Reserva). Al realizar el pago del importe indicado como Reserva, el vehículo quedará reservado para ese Usuario por cuenta del Concesionario elegido, que será el encargado de confirmar o modificar las condiciones ofrecidas en la Reserva y formalizar la venta del vehículo

1.1 Procedimiento de Reserva

La Reserva se puede realizar a través del Sitio Web, ante lo cual el Usuario deberá:

• Elegir el vehículo de su interés.
• Registrarse, para lo cual deberá ser mayor de edad y contar con Documento Nacional de Identidad, R.U.C. o Carnet de Extranjería y completar el formulario que aparece en el Sitio Web, donde ingresará los datos necesarios para el registro. Para finalizar el registro, el Usuario deberá aceptar previamente los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad de Datos Personales del Importador.
• Al momento de registrarse, el Usuario debe elegir el concesionario de su preferencia. Sin perjuicio de lo anterior, el Usuario podrá cambiar de concesionario en cualquier momento, siempre y cuando no se hubiese concretado la Reserva.
• Posteriormente, el Usuario deberá elegir la opción “Reserva en línea” por el monto fijo que figure en el Sitio Web al momento de realizar la mencionada reserva. En caso el vehículo materia de Reserva cuente con un bono de descuento, el mencionado bono será descontado sobre el precio final del vehículo al momento de que el Usuario concrete la compra en el Concesionario seleccionado.
• La cancelación del monto de Reserva se realizará a través de la pasarela de pagos de la empresa Compañía Peruana de Medios de Pago S.A.C., con R.U.C. N° 20341198217 (en adelante, Niubiz). Dicho pago podrá realizarse mediante tarjeta crédito (no aplica para tarjetas de crédito extranjeras), débito o, en caso se encuentra habilitada, con PagoEfectivo y/o cualquier otro medio de pago electrónico habilitado en el Sitio Web. El Usuario sólo podrá usar un único medio de pago. El pago con tarjeta de crédito y débito se rige por los términos y condiciones establecidos por la entidad bancaria emisora de las referidas tarjetas.
• En caso se encuentre habilitado PagoEfectivo, el Usuario deberá realizar el pago del código CIP antes de la fecha de expiración que se indique en el correo que PagoEfectivo le enviará al Usuario, caso contrario se cancelará la solicitud de Reserva.

Se hace presente que el precio de venta de cada vehículo informado en el Sitio Web no considera aquellos costos asociados a la compra final del mismo, los cuales son necesarios para que la unidad pueda circular, esto es: trámite de placas, fletes, permisos de lunas polarizadas, entre otros. Dichos precios serán proporcionados directamente por el Concesionario elegido.

1.2. Procedimiento de compra del vehículo objeto de la Reserva

Una vez finalizado el procedimiento de Reserva:

• En caso el medio de pago utilizado por el Usuario sea válido y aceptado o el Usuario hubiese realizado el pago dentro del plazo indicado por PagoEfectivo, el Usuario recibirá un correo electrónico con la confirmación del pago.
• Luego de la confirmación del pago, el Usuario será contactado por un ejecutivo del Concesionario elegido para confirmarle si la Reserva se realizó satisfactoriamente. Por motivos ajenos al Concesionario elegido y atribuibles al funcionamiento del Sitio Web, podría darse el caso que la Reserva no se pueda llegar a concretar porque el vehículo elegido por el Usuario ya no se encuentra en stock. En dicho supuesto, el Concesionario elegido coordinará con el Usuario la devolución de su dinero.
• En caso la Reserva sea confirmada, un asesor de ventas del Concesionario elegido se contactará con el Usuario a fin de asistirlo en el proceso de compra del vehículo reservado, así como cualquier requerimiento adicional que sea de interés del Usuario, tales como financiamiento de la compra, seguros, paquetes de mantenimientos prepagados, realización de un test drive, coordinar una visita al local del Concesionario, entre otros.
• La compra del vehículo deberá concretarse en coordinación directa entre el Usuario y el Concesionario elegido fuera del Sitio Web, así como cualquier requerimiento adicional que sea de interés del Usuario y que no forme parte de lo ofrecido a través de dicha herramienta. Los precios de los vehículos pueden sufrir modificaciones por causas ajenas al Concesionario elegido, como variaciones de tipo de cambio, derechos de importación, tributos u otros. Los gastos de internamiento, aranceles e impuestos vigentes a la fecha están considerados en el Sitio Web; cualquier variación posterior decretada que afecte la cuantía de estos conceptos, será asumida por cuenta y cargo del Usuario.
• El Usuario deberá cancelar el saldo restante del precio del vehículo aplicando el tipo de cambio del día fijado por el Concesionario elegido.
• La entrega del vehículo adquirido se realizará en un plazo no mayor a treinta (30) días hábiles desde la firma de la documentación requerida para la inmatriculación del vehículo, salvo caso fortuito y/o fuerza mayor, situación que será informada por el Concesionario elegido previamente al vencimiento del plazo. Asimismo, el Usuario deberá coordinar con el Concesionario elegido el lugar de entrega del vehículo.

El Concesionario elegido será quién realice la venta y tendrá la posición jurídica de vendedor del vehículo adquirido bajo la modalidad de Reserva frente al Usuario, y, como tal, es el único y exclusivo responsable del cumplimiento de sus obligaciones en cuanto a calidad, oportunidad y correcta ejecución de la entrega del vehículo. El Importador se obliga a administrar y coordinar con su red de concesionarios oficiales el adecuado funcionamiento de la Reserva, pero no tendrá responsabilidad alguna por la venta del vehículo seleccionado. Lo anterior, sin perjuicio de la responsabilidad legal del Importador ante posibles defectos de fabricación o funcionamiento del vehículo, de conformidad a la ley.

1.3. Caducidad de la Reserva

Una vez confirmada la Reserva se bloquearán la(s) unidad(es) para el resto del público. El plazo de vigencia de la Reserva será de siete (7) días hábiles, período durante el cual el Usuario, para acceder a la oferta, deberá cancelar la totalidad del vehículo reservado con la finalidad de concretar la compra con el Concesionario elegido.
Vencido el plazo antes indicado, sin que el Usuario haya materializado la compra del vehículo, éste perderá irrevocablemente su derecho a reserva, revirtiéndose el vehículo automáticamente al stock disponible

1.4. Anulación de la Reserva

La Reserva quedará anulada por el cumplimiento del plazo de caducidad señalado en el numeral anterior o bien por solicitud expresa del Usuario.

a. Anulación por cumplimiento del plazo de caducidad

En el caso que se cumpla el plazo de caducidad de la Reserva sin que se concrete la compra, se levantará automáticamente el bloqueo de la unidad, quedando desde dicho momento disponible para que otros usuarios puedan reservar el vehículo en cuestión.

b. Anulación Reserva por solicitud del Usuario

El Usuario podrá anular su Reserva antes del cumplimiento del plazo de caducidad (7 días hábiles). Para este efecto, deberá coordinar directamente con el Concesionario elegido solicitándole la anulación de la Reserva.
Tanto para los literales a) y b) anteriores, el extorno del dinero es por el importe total cancelado por el Usuario y aplica para pagos con tarjetas de crédito o débito (no cubre intereses ni comisiones asociadas a la operación) y se realizará bajo el mismo mecanismo de pago por el cual fue efectuado y dependerá de los plazos aplicables que maneja cada entidad bancaria.Para los casos donde el Usuario hubiese pagado a través de PagoEfectivo y/o cualquier otro medio de pago electrónico, el Concesionario elegido se comunicará con el Usuario a través del correo electrónico o teléfono proporcionado por éste al momento del registro, a fin de que le brinde una cuenta de ahorros donde pueda realizar la devolución mediante la transferencia del total del monto cancelado por el Usuario (no cubre intereses ni comisiones asociadas a la operación), sin este dato el Concesionario no podrá proceder con la devolución. El trámite de devolución y los plazos deberán ser previamente coordinados con el asesor de ventas del Concesionario elegido.

1.5. Condiciones generales para la Reserva de vehículos

Los precios publicados en el Sitio Web y/o informados a través del Asistente IA sólo tendrán vigencia y aplicación en los canales mencionados y no necesariamente serán aplicables a otros canales de venta utilizados por los Concesionarios y/o el Importador. Asimismo, dichos precios no incluyen costos asociados a fletes a provincias, trámite de placas, tarjeta de propiedad y/o equipamiento adicional. Dichos precios serán proporcionados fuera del Sitio Web directamente por el Concesionario elegido.
El Usuario no podrá ponerle término unilateralmente a la compraventa del vehículo, salvo la restitución del monto correspondiente a la Reserva, lo cual aplicará siempre y cuando no se haya concretado la compraventa del vehículo, conforme a lo indicado en el numeral 1.4 precedente.

2. SOBRE LA FUNCIONALIDAD DEL ASISTENTE IA

En caso la Marca tenga habilitada la funcionalidad de Asistente IA, el Usuario podrá interactuar con ella, la cual es una herramienta comercial basada en inteligencia artificial diseñada para asistirlo en la prestación de una variedad de servicios. La herramienta responde a consultas, y si el Usuario decide avanzar, el Asistente de IA podrá ejecutar las funcionalidades detalladas en los numerales 2.1, 2.2, 2.3,2.4,2.5 y 2.6.
Este sistema no toma decisiones automatizadas con efectos jurídicos significativos sin intervención humana. Las recomendaciones generadas se basan en análisis automatizados.
Se informa al Usuario de sus derechos conforme a la normativa nacional, incluyendo el derecho a conocer cómo funciona la herramienta, los parámetros utilizados y a contactar directamente a un responsable para ejercer sus derechos o hacer consultas.
De manera enunciativa, más no limitativa, las funcionalidades que se pueden realizar a través del Asistente IA son las siguientes:

2.1 Asesoramiento de producto

Esta funcionalidad consiste en tratar de guiar al Usuario en la elección del vehículo que resulte más acorde a las necesidades, preferencias y presupuesto que el Usuario indique al Asistente IA. Esta compara modelos, versiones y características de vehículos de la Marca, ofreciendo recomendaciones personalizadas de forma rápida y sencilla.

2.2 Test-drive a través del Asistente IA

A petición del Usuario o por ofrecimiento del Asistente IA, se podrá realizar una solicitud para agendar una cita de test drive (prueba de manejo) por el modelo de su preferencia. Este ofrecimiento constituye solo una petición o requerimiento, por lo que no implica en absoluto la confirmación o agendamiento obligatorio de una cita para test-drive.
En virtud de lo anterior, el Asistente IA le solicitará al Usuario los datos mínimos para crear la solicitud: Nombre y apellidos, correo, teléfono, modelo y concesionario de preferencia y con esta información se le indicará al Usuario que se ha enviado su solicitud al concesionario para que se contacte directamente con él, en caso se confirme la disponibilidad del vehículo para un test-drive.
En caso el Usuario desee cancelar y/o reprogramar la cita agendada deberá coordinar directamente con el concesionario.

2.3 Cotizaciones digitales

Durante la interacción con el Asistente IA se podrá ofrecer al Usuario una cotización digital. En tal sentido, el asistente IA solicitará los siguientes datos al Usuario:

1. Nombre y apellidos
2. Correo
3. Teléfono
4. Modelo, versión y color de la unidad de su preferencia
5. Concesionario y sucursal de su preferencia

Con esto datos, el Asistente IA le enviará al Usuario durante la interacción el link de la cotización digital, asimismo, le enviará dicha cotización al correo electrónico brindado por el Usuario.
Las cotizaciones tendrán una vigencia de veinticuatro (24) horas de validez desde que fueron emitidas.

2.4 Agendamiento de Live Video

A petición del Usuario o por ofrecimiento del Asistente IA, se podrá agendar una cita por Live Video (cita virtual para una videollamada con un experto en producto de la Marca) por el modelo de su preferencia. Para lo cual el Asistente IA le ofrecerá al Usuario disponibilidad de fechas y horarios y una vez que el Usuario confirme la mencionada información, el Asistente IA procederá a agendar y confirmar la cita, para lo cual le llegará al Usuario dicha confirmación al correo proporcionado al Asistente IA durante la interacción.
Cualquier cancelación y/o reprogramación de la cita agenda a través del Asistente IA, podrá ser coordinada por el Usuario a través del Asistente IA o el Sitio Web.

2.5 Solicitud de Financiamiento

A petición del Usuario o por ofrecimiento del Asistente IA, se podrá realizar una solicitud de financiamiento vehicular, la cual será canalizada por el Concesionario elegido por el Usuario y será derivada hacia las entidades financieras que dicho concesionario determine. Este ofrecimiento constituye solo una petición o requerimiento, por lo que no implica en absoluto la confirmación y/o aprobación de algún financiamiento.

2.6 Solicitud de Tasación

A petición del Usuario o por ofrecimiento del Asistente IA, se podrá realizar una solicitud de tasación vehicular, la cual será canalizada por el Concesionario elegido por el Usuario y será coordinado directamente entre ambos. Este ofrecimiento constituye solo una petición o requerimiento, por lo que no implica en absoluto la confirmación y/o envío de una tasación.

3. RELACIÓN JURÍDICA DE LAS PARTES

3.1. Relación Jurídica el Importador - Concesionario

Se deja constancia de que las relaciones entre el Importador y su red oficial de Concesionarios son de naturaleza estrictamente comercial. En consecuencia, no se establecerá, ni se establecerá en ningún caso, la existencia de una relación laboral, ni de vínculo de subordinación o dependencia de ninguna índole que pudiera derivar en una relación laboral o de dependencia entre el Importador y los empleados del Concesionario. Por lo tanto, cualquier obligación o compromiso legal o convencional que el Concesionario acuerde con los Usuarios será absolutamente ajena al Importador.
El pleno respeto a las normas vigentes en materia de libre competencia constituye un requisito esencial para la relación entre el Importador y su red oficial de Concesionarios. En este sentido, el Importador regula sus operaciones de acuerdo con su propio criterio comercial y de manera unilateral. Asimismo, el concesionario lleva a cabo su actividad comercial conforme a sus propias políticas comerciales, debiendo ser el que ofrezca las condiciones de venta de vehículos finales y el precio final, evitando incurrir en cualquier tipo de práctica anticompetitiva.

3.2. Responsabilidad del concesionario

El Concesionario elegido por el Usuario será el encargado de llevar a cabo la venta y asumirá la posición jurídica de vendedor del vehículo reservado por el Usuario. En este sentido, será el único y exclusivo responsable del cumplimiento de sus obligaciones en relación con la compraventa del vehículo, incluyendo la calidad, oportunidad y correcta ejecución de la entrega del vehículo. El Importador se compromete a gestionar y coordinar con su red oficial de Concesionarios el adecuado funcionamiento del proceso de Reserva; sin embargo, no asumirá responsabilidad alguna por la venta del vehículo seleccionado.

4. PROTECCION DE DATOS PERSONALES

Los datos personales del Usuario serán tratados conforme a lo indicado en la “Política de Privacidad” del Importador.
Asimismo, el Importador y su red de Concesionarios utilizan cookies y contadores de visitas para administrar el Sitio Web, adaptar su comunicación, analizar el tráfico y personalizar la experiencia de usuarios en el mismo. Para conocer más acerca de la Política de Cookies podrá visitar el enlace https://www.mitsubishi-motors.com.pe/politica-cookies

5. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial de las páginas web y de la Marca y de Astara Mobility S.A. , así como de los contenidos y/o cualquier otro elemento insertado en la misma, incluyendo sin limitación marcas, logotipos, nombres comerciales, textos, imágenes, gráficos, diseños, sonidos, bases de datos, software, diagramas de flujo, presentación, audio y video (en adelante, “DPI”) pertenecen exclusivamente a Astara Mobility, S.A. o a terceros licenciantes o propietarios de la marca. En ningún caso se entenderá otorgado ningún derecho de propiedad, cesión o subarriendo sobre los DPI, salvo el derecho de uso de aquellos necesarios para la utilización del vehículo.
El Usuario no realizará ni permitirá que se realice cualquier acto que pueda de cualquier manera menoscabar o depreciar el valor o la validez de los DPI propiedad de Astara Mobility, S.A. o terceros licenciantes o propietarios de la marca.
El Usuario no solicitará el registro de cualquier marca, nombre, símbolo, logotipo, gráfico, denominación o cualquier otro elemento o material que sea idéntico, similar o una adición a los DPI, o que, de cualquier manera, pueda causar confusión con los mismos. El Usuario no podrá utilizar ninguno de los DPI como parte de su denominación social, nombre comercial o como un nombre de dominio.

6. INCIDENCIAS, RECLAMACIONES Y QUEJAS – ATENCIÓN AL USUARIO

Conforme a lo dispuesto en el literal l) del numeral 1.1 del artículo 1 del Código de Protección y Defensa del Consumidor, el Usuario tiene derecho a acceder a una alternativa de atención personal, incluso cuando la interacción se realice mediante un sistema automatizado asistido por inteligencia artificial o asistente digital. Para ello, el Asistente IA le brindará al Usuario la opción de poder contactarse con un asesor.
Por lo tanto, el Asistente IA es una herramienta automatizada que facilita la interacción inicial entre el Usuario y los Concesionarios autorizados. Si bien el sistema está diseñado para ofrecer información precisa, podrían producirse errores involuntarios. En tal caso, el Importador y los Concesionarios se reservan el derecho de revisar, corregir o anular cualquier información, reserva u oferta digital generada de forma incorrecta.

7. LEGISLACION APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE

Estos Términos y Condiciones se rigen por la ley de la República de Perú. Los conflictos que puedan derivarse de la interpretación de estas normas serán resueltos por los Tribunales que correspondan según la ley vigente.

8. VIGENCIA DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Este documento rige en todos los servicios solicitados a través del Sitio Web, incluyendo las Reservas y podrá ser modificado o sustituido por esta cuando sea necesario y a su discreción, siendo necesario publicar su última versión en dicho sitio.

Anexo 1
Concesionarios